QUESTIONS FRÉQUENTES
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse à vos interrogations, notre équipe sera ravie de vous aider !
Veuillez nous envoyer un e-mail à : contact@lullie.fr
Ma commande
Quand est-ce que ma commande sera livrée ?
Il faut compter entre 1 jour ouvré pour la préparation et l’expédition de votre commande. Donc si vous commandez le vendredi ou le week-end, votre commande sera préparée seulement à partir du lundi matin.
Après expédition les délais sont en moyenne de 2 à 3 jours ouvrés en France, et 3 à 5 jours ouvrés en Europe.
Notez que le délai de livraison peut être rallongé lors d'offres promotionnelles, période de fêtes ou événements exceptionnels.
Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire ?
C'est tout à fait possible, si votre commande n'a pas encore été expédiée.
Ecrivez-nous rapidement à contact@lullie.fr en mentionnant URGENT dans l'objet de votre email.
D'où part ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées de Bretagne, en France.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier.
Combien coûte la livraison ?
En France métropolitaine :- Livraison suivie à domicile : 4,90€ (offerte dès 50€ d'achat)
En France Outre-Mer :- Livraison standard à domicile : 4,90€ (offerte dès 50€ d'achat).
En Europe :- Livraison standard à domicile : 4,90€ (offerte dès 50€ d'achat).
- Livraison suivie à domicile : 6,90€
Reste du Monde:- Livraison standard à domicile : 5,90€ (offerte dès 50€ d'achat).
Que se passe-t-il si je ne suis pas à domicile pour réceptionner ma commande ?
Pas de panique, la taille de notre colis est suffisamment petite pour être déposé dans votre boîte aux lettres.
Les produits lullie
Comment bien conserver ma bague chill ?
Pour protéger au mieux votre bague, évitez de la mettre en contact avec des crèmes, parfums, du chlore ou des produits d’entretien.
Lorsque vous ne la portez pas, conservez-la au sec et mettez-la à l’abri de la lumière directe du soleil dans son petit étui.
Comment entretenir ma bague chill ?
Les bagues Lullie sont créés et pensées pour résister au quotidien, cependant nous recommandons de les entretenir afin de les conserver comme au premier jour.
Ainsi, nous vous conseillons de les faire baigner dans de l’eau chaude savonneuse (liquide vaisselle incolore ou citron) et de les frotter délicatement avec une brosse à dents à poils souples, une fois par trimestre.
Où sont fabriquées vos produits ?
Toutes nos bagues chill, depuis octobre 2022, sont fabriquées à 100% en France dans notre atelier de production situé en Provence.
Quelle est la finition utilisée sur vos bagues chill ?
Nos bagues sont réalisées en laiton plaqué argent 925 ou doré à l'or 18 carats. Il s'agit de finitions de haute qualité en bijouterie fantaisie.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez effectuer vos achats avec votre carte bancaire ou via votre compte Paypal. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.
Mon paiement ne fonctionne pas
Pensez à vérifier la date de validité de votre carte bancaire.
Si c’est une nouvelle carte, il est nécessaire d'avoir déjà effectué un retrait d’argent ou un paiement avec votre carte bancaire (hors internet).
Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez avec une nouvelle adresse e-mail ou un autre moyen de paiement disponible (par exemple Paypal).
Si le montant de votre panier est élevé, pensez à vérifier que le plafond de votre carte bancaire est suffisant.
N'hésitez pas à nous contacter sur contact@lullie.fr si rien ne fonctionne.
Comment utiliser mon code promo ?
Sur la page de paiement, vous trouverez un champ où entrer votre code promo. Il suffit de cliquer sur "Valider" pour qu'il soit pris en compte.
Les codes promo ne sont pas cumulables, sauf exceptions (avoirs, etc).
Le paiement est-il sécurisé ?
Bien sûr ! Nous travaillons avec l'entreprise la plus reconnue du commerce en ligne pour accepter vos paiements.
Livraisons et retours
Quels sont les délais et frais de livraison?
Nous traitons vos commandes sous 24 heures.
Les délais de livraison varient généralement entre 3 et 7 jours ouvrables selon votre lieu de résidence.
La bonne nouvelle ? Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50€.
Pour les commandes inférieures, des frais de livraison standards de 4,90€ s'appliquent.
Il manque un produit dans mon colis, il y a une erreur ou un produit est arrivé cassé
Avant d'ouvrir votre colis, vérifiez qu'il n'a pas été endommagé ou ouvert.
Si c'est le cas, prenez des photos de l'extérieur (vous pouvez prendre le contenu de votre commande, avec les codes barres visibles pour chaque produit, une photo de l’étiquette d’expédition et le bon de livraison) et de son contenu et envoyez-nous le tout à contact@lullie.fr avec votre numéro de commande.
Si ce n'est pas le cas, contactez-nous par mail, on trouvera une solution !
Puis-je retourner un produit commandé ?
Nous acceptons les retours pour les produits neufs et non utilisés dans un délai de 14 jours après la réception de la commande. Les frais de port sont à votre charge.
Si vous souhaitez renvoyer un produit ou une commande, envoyez-nous un e-mail à l’adresse contact@lullie.fr en précisant votre n° de commande et ce que vous souhaitez retourner.
Les produits offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés.
Le remboursement sera effectué sous 10 jours après la réception des produits dans nos locaux, via le mode de paiement utilisé lors de la commande.