Politique de remboursement

Livraisons et délais ?

On expédie vos commandes dans le monde entier par La Poste.

Vous recevrez votre commande dans votre boîte aux lettres ou à La Poste avec un avis de passage si le colis ne rentre pas dedans.

On utilise des cartons recyclables ou des enveloppes résistantes et éco-responsables pour nos expéditions.

France métropolitaine : livraison en moyenne en 2-3 jours ouvrés*

Union Européenne : livraison en moyenne en 3-5 jours ouvrés*

Reste du monde : livraison en moyenne en 4 à 8 jours ouvrés*

*Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sont la responsabilité du transporteur.

Si vous avez fait une erreur d'adresse lors de votre commande, contactez-nous au plus tôt et on fera notre possible pour la mettre à jour. Si votre commande a déjà été expédiée, le changement d'adresse sera impossible.
Dans ce cas, on ne sera pas en mesure de vous envoyer un nouveau colis ou de vous rembourser.


Il manque un produit dans mon colis, il y a une erreur ou un produit est arrivé cassé ?

Avant d'ouvrir votre colis, vérifiez qu'il n'a pas été endommagé ou ouvert.

Si c'est le cas, prenez des photos de l'extérieur (vous pouvez prendre le contenu de votre commande, avec les codes barres visibles pour chaque produit, une photo de l’étiquette d’expédition et le bon de livraison) et de son contenu et envoyez-nous le tout à contact@lullie.fr avec votre numéro de commande.

Si ce n'est pas le cas, contactez-nous par mail, on trouvera une solution !


Mon colis n’est pas arrivé, que faire ?

La première chose à faire : vérifiez l'adresse indiquée sur votre commande, et que le colis n'ait pas été réceptionné par votre gardien·ne ou voisin·e. Il arrive que les facteurs se trompent de boîte.

Ce n’est pas le cas ? Contactez-nous sur contact@lullie.fr en indiquant votre numéro de commande, on trouvera une solution ensemble.


Puis-je retourner un produit commandé ?

Nous acceptons les retours pour les produits neufs et non utilisés dans un délai de 14 jours après la réception de la commande. Les frais de port sont à votre charge.

Si vous souhaitez renvoyer un produit ou une commande, envoyez-nous un e-mail à l’adresse contact@lullie.fr en précisant votre n° de commande et ce que vous souhaitez retourner.

Le remboursement sera effectué sous 10 jours après la réception des produits dans nos locaux, via le mode de paiement utilisé lors de la commande.